售后服务是工业品订单运营的重要环节,毕竟品质再稳定的产品也可能存在问题,出现问题不可怕,关键是我们如何来面对问题。
　　有的公司认为售后服务是一个机会,通过完善的售后服务体系实施,在客户中树立了具有快速高效服务能力的品牌形象,从而建立了市场竞争力,并赢得了更多的订单;也有的公司认为售后服务是一个危机,消极面对,对客户的抱怨推诿责任,从而让客户失去信心,同时也失去了订单和市场。
　　经验证明,售后服务的优劣将会直接影响客户对品牌的满意程度,也会影响未来的采购决策。同时,大多数将售后服务看成一个纯粹的成本中心,除了快速有效解决客户问题外,还能给公司带来哪些价值而知之甚少。本文将为你讲述工业品企业如何定位售后服务,如何系统建立一套售后服务体系从而实现对订单销售的促进和品牌的提升。
　　建立售后服务体系分三个阶段:
　　一、筹备阶段
　　在售后服务体系建立前期需要做大量的筹备工作,也就是为建立良好的体系做好基础的准备和保障工作,其中包含了:产品定位、成本核算、风险评估、销售策略以及发展方向。售后服务体系的建立必须建立在良好的运营情况之下,销量是基础条件。
　　二、组织阶段
　　在基础条件达到的情况下我们在组织建设体系的阶段就需要为前期运营做好准备;
　　1、通过部分数据分析市场分布,大致拟定初期目标市场针对性的优先建立售后服务部分网点;
　　2、详细评估网点建设以及产品质量有可能会产生的成本及风险,归入产品成本(包含人力成本);
　　3、拟定网点建设模式,合作模式以及区域代理标准;
　　4、详细分析并过滤洽谈方式以及相关资料整理成册,拟定专业话术,培训业务员,开展初期的商务接洽。
三、运营阶段
　　1、 成立独立的话务专线(提供全方位包括产品设计、技术、售后服务等与企业或产品相关的专业咨询);
　　2、 通过组织阶段初期的商务接洽,继续优化洽谈条件,合理考虑及分配资源以达到促进合作的条件;
　　3、根据初期商务接洽的结果总结并持续开发拟定待开发区域网点,在过程中不断总结并汇总已开发区域网点联络方式、地区以及规模概述;
　　4、优化提高雏形体系服务质量以及工作模式,提高工作效率(重点协调 公司售后中心与网点 之间快速反应机制)。
　　售后服务是企业未来发展的核心竞争力,同样也可以成为企业未来发展的基础条件,在售后服务体系健全后成功的应用到商务拓展的规划当中对企业未来发展有着非常重要的作用。

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