淘宝电脑版可以点击淘宝首页上方的联系客服，在客服咨询界面右下方可以手动呼叫客服。淘宝手机版可通过淘宝首页进入，点击右下角“我的淘宝”按钮，然后点击小米客服，输入人工电话号码即可显示对应号码。
在使用模拟电话时，用户需要按相应的按键，根据提示说出自己的问题。一般听到语音提示后按数字键“2”，再次听到提示音后按数字键“3”，即可转人工客服。拨打淘宝人工电话号码时，需要保持周围环境安静，并简要说明遇到的问题，人工客服会给出相应的答复。除家乡版淘宝和飞猪出行外，其他淘宝服务均支持在线咨询。如果用户觉得打电话不方便，也可以通过在线咨询来解决问题。
人工客服又可以细分为文字客服、视频客服和语音客服。文字客服是指以打字、聊天为主的客服；视频客服是指以语音、视频为主的客服；语音客服是指以手机为主要形式的客服。淘宝人工客服多以文字客服为主，语音客服为辅。
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